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企业网站的功用性、互动性亟待加强  

2013-08-07 02:47:01|  分类: 成功励志 |  标签: |举报 |字号 订阅

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     “企业名片”不能只重外表

企业网站的功用性、互动性亟待加强

    □ 本报实习记者 何 可

    有人将企业网站比作企业的“名片”,事实也正如此,很多消费者都是通过网站了解企业形象和企业产品的。网络营销专家冯英健认为,一个企业的网站是与其品牌形象相联系,并且在很多时候扮演着“第一印象”的角色。

    如此看来,企业网站这张“名片”有没有做好,与企业的品牌形象大有关联。2005年,一期名为《大型企业网络营销状况研究报告》的文章,通过对国内117家企业网站的调查分析,从网络营销角度指出了目前企业网站建设中存在的十大误区。以当时的情况,大型企业尚且问题如此,中小企业更难言乐观。

    近年来,互联网飞速发展,传统的经营理念正在重写,企业在互联网上开疆拓土已成必然。那么,当年的问题和忧虑是否依然存在?作为企业门户的网站能否起到宣传企业形象、打造企业品牌、拓展用户市场的作用呢?带着这些问题,记者对苹果、福特、西门子、柯达、宝洁、康佳、TCL、华为、海尔、联想10家企业网站进行了调查,一窥企业网站的发展现状。

    官网——企业之初见

    网站是企业通向世界的一扇窗口,好的网站能够帮助消费者了解企业的文化和产品,相反,设计不合理的网站将直接影响着消费者对产品的认可度和信任度。有分析人士称,网站常常是消费者对于企业的“初见”,对消费者的消费选择产生微妙的影响,是将数以亿计的网民转变为潜在客户的电子平台。

    据统计部门统计:中国有超过300万家企业,其中80%没有自己的网站,拥有公司网站的企业不过60万家;而且有些规模较大的企业,其网站也不正规,或者只有母公司的网页链接。

    不仅如此,企业网站的“功用性”也远未达到“企业名片”的程度。据《大型企业网络营销状况研究报告》显示:“国内很多企业网站过于追求美术效果,美观有余而实用不足,甚至影响正常的浏览和应用”。记者调查发现,很多网站确实只是“看上去很美”,而在整体策划、内容、服务和功能方面都存在着诸多问题。

    据启航网络《成功的企业网站建设应遵循的原则》一文的分析,一个成功的网站必须遵循3个原则:“企业网站的人性化设计”、“企业网站的信息量及更新速度”、“企业网站所传达的内容全面性及功用定位”。本文选取这3个原则作为标尺,考量10个成功的企业是否也有一个成功的网站。

    名企——网站各有千秋

    首先来说,企业网站的人性化设计应该满足如下需求:网站导航清晰明确,让消费者可以迅速的找到所要寻找的信息;通过企业网站,消费者可以迅速找到经销商的营业网址和联系电话;客户可以通过网站与企业进行有效的互动。

    从记者调查的10家企业网站来看,“看上去很美”往往都不难实现。10家企业网站的导航和栏目设置均较为清晰,且容易被消费者辨识。而且为了方便用户查找目标信息,很多网站都设置了搜索引擎,以西门子官网为例,就设有全站搜索和产品搜索两个搜索引擎。而对于网络技术的运用,10家企业也有可取之处,尤其是苹果、联想、海尔等偏重于“产品展销”的网站,充分利用了网络优势,通过视、图、文、声同时对接受者的感官进行“轰炸”。

    至于10家企业的经销商的营业网址和联系电话,也基本都能在“关于企业”或者“联系我们”的栏目里查找到。仅有柯达公司和福特汽车有些出人意料,柯达公司将经销商网点设置在“帮助中心”里,福特汽车将公司总部电话和地址放在“新闻中心”的一个栏目之下。
    与客户互动这一环节是企业网站问题最突出的地方,也是网站建设的一个的软肋。被调查的10家企业网站中,与顾客的互动都有所局限,虽然很多企业都设有客服电话、电子邮件甚至开通了官方微博,但是,相对于留言板、即时信息实时回复等形式而言,互动性还略显不足。

    与此同时,网站回馈速度对于其形象塑造也十分重要。记者于9月8日上午分别通过企业网站提供的联系方式,向4家企业发送了电子邮件,截至9月15日凌晨,大约一周的时间,记者只收到西门子公司和福特公司的回函。

    企业网站建立后,要不断更新内容。网站资讯的不断更新会让浏览者了解企业的最新发展动态和网上服务等,同时也会帮助企业建立良好的形象。经记者调查,截止到9月10日凌晨,记者在10家网站查找到的最新新闻资讯分别是:TCL为9月9日;联想为8月25日,海尔为9月9日,西门子为9月8日,康佳为9月6日,宝洁为9月9日,华为为9月8日,苹果为7月20日,柯达为7月19日,福特为9月8日。

    一个好的企业网站应该是企业形象、产品信息、品牌新闻的全方位展示。从网站导航栏目的设置来看,TCL、康佳、宝洁、华为、西门子、福特6家企业网站倾向于全方位介绍企业形象,网站导航栏目涉及的内容较为丰富,一般包括产品、服务、企业文化、社会责任、新闻动态等内容。而联想、海尔、苹果和柯达公司4家企业的网站导航栏目以产品分类为主,其公司文化和企业形象往往设置在网站下方,但不醒目。记者将这两种类型的网站同时打开,让周围人发表看法,绝大多数人都向记者表示,企业网站的全方位信息会产生一种厚重感,给人留下的印象更为深刻。

    问题——缺少足够重视

    不可否认,产品是企业品牌形象的首要参照,但是作为现代传播的重要手段,网站对于企业品牌形象的作用同样不容忽视。从总体情况来看,10家名牌企业的网站建设仍有不如人意之处。9月8日,记者分别致电10家企业,想就企业网站建设的相关问题进行采访,却发现找到对口的公司部门或人员并不容易。其中两家公司的客服电话始终无人接听,4家公司的总机称只能转接实名电话,另有4家企业将记者电话转接到公关部。

    这10家企业,可以算作是国际上的名牌企业,它们的企业文化、品牌形象已经十分成熟,但是网站建设的某些细节仍与其名牌形象有所差距。冯英健分析称,造成大型企业网站存在问题的首要原因就是对企业网站本质的认识不够。

    冯英健认为真正体现企业形象的网站设计是网站基本要素的专业水平,包括网站结构、网站内容、网站功能和网站服务。通过对这些基本要素的专业设计,使得网站在易用性、搜索引擎友好性、网站可信性等方面得以充分体现,最终获得用户的信赖,这才能真正体现出企业形象。而实现这些专业性的关键,首先就是企业对网站的准确定位,只有提升了重视程度,网站这张名片才能做好。

   

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